CHÍNH SÁCH VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ
Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên Website thmshop.com.vn nhằm bảo đảm tính minh bạch trong quá trình giao dịch, đồng thời giúp Khách hàng nắm rõ các điều kiện áp dụng trước khi thực hiện việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Chính sách được áp dụng đối với tất cả tổ chức, cá nhân truy cập và thực hiện giao dịch trên Website của chúng tôi.
1. Giới hạn về thời gian cung cấp
- Website thmshop.com.vn hoạt động liên tục 24 giờ/ngày và 07 ngày/tuần để Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, tham khảo sản phẩm và đặt hàng bất cứ lúc nào.
- Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng, yêu cầu tư vấn hoặc hỗ trợ dịch vụ được thực hiện trong giờ làm việc của THM Shop cụ thể như sau:
- Từ 08:00 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
- Từ 08:00 đến 12:00, Thứ Bảy.
- Nghỉ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước (trừ trường hợp có thông báo khác từ cửa hàng).
- Các đơn hàng hoặc yêu cầu được gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được hệ thống ghi nhận và ưu tiên xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý
- THM Shop cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và khả năng cung ứng tại từng địa phương thông qua các đối tác vận chuyển.
- Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các địa bàn có điều kiện giao thông đặc biệt, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển hoặc phạm vi cung cấp có thể được điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế.
- Trong trường hợp chưa thể cung cấp hàng hóa/dịch vụ tại địa điểm Khách hàng yêu cầu, THM Shop sẽ chủ động liên hệ thông báo và trao đổi phương án xử lý phù hợp trước khi xác nhận giao dịch.
3. Điều kiện đối với Khách hàng
- Khách hàng thực hiện giao dịch trên Website thmshop.com.vn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Trường hợp Khách hàng là người chưa đủ 18 tuổi, việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ cần có sự đồng ý, giám sát của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng,…) để THM Shop thực hiện việc tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ hậu mãi.
4. Giới hạn về số lượng
- THM Shop không quy định số lượng mua tối thiểu đối với hầu hết các sản phẩm, trừ khi có quy định riêng được công bố rõ ràng trên Website hoặc trong từng chương trình bán hàng cụ thể.
- Đối với một số sản phẩm đặc thù hoặc trong các chương trình khuyến mại lớn, THM Shop có thể áp dụng giới hạn về số lượng mua tối đa trên mỗi đơn hàng hoặc đối với mỗi Khách hàng. Điều này nhằm bảo đảm khả năng cung ứng hàng hóa và bảo vệ quyền lợi mua sắm công bằng cho tất cả Khách hàng.
- Các giới hạn về số lượng (nếu có) sẽ được thông báo công khai tại thời điểm Khách hàng thực hiện giao dịch.
5. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa, dịch vụ Việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, khả năng cung ứng của đối tác, hoặc các điều kiện vận hành thực tế của THM Shop. Trong một số trường hợp, việc cung cấp có thể bị tạm ngừng, gián đoạn hoặc hạn chế do:
- Bảo trì, nâng cấp hoặc sửa chữa hệ thống Website.
- Sự cố kỹ thuật, mất kết nối Internet, lỗi hệ thống mạng hoặc lỗi từ bên thứ ba (đối tác thanh toán, đối tác vận chuyển).
- Sản phẩm tạm hết hàng, thay đổi mẫu mã hoặc thay đổi kế hoạch cung ứng từ nhà sản xuất.
- Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hạ tầng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
- Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của THM Shop.
Trong các trường hợp nêu trên, THM Shop cam kết sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất và chủ động phối hợp để thống nhất phương án giải quyết (đổi sản phẩm khác, hoàn tiền, hoặc dời thời gian giao hàng).
6. Điều khoản sửa đổi, bổ sung
THM Shop bảo lưu quyền điều chỉnh, bổ sung các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế và các quy định của pháp luật tại từng thời điểm.
Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được công bố công khai trên Website thmshop.com.vn trước thời điểm áp dụng. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Website hoặc thực hiện giao dịch sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.
